よくある質問
Q
決済手段は選べますか？
A
銀行振込・クレジットカード決済・あと払い（ペイディ）・コンビニ決済・キャリア決済・代金引換（対象外商品あり）・PayPay残高がご利用頂けます。
Q
領収書は発行されますか？
A
■銀行振込
各金融機関が発行する「振込証明書」をお使い下さい。領収書の発行をご希望される場合は、領収書のPDFデータをメールにて送信致します。ただし、金融機関等の送金手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
■クレジットカード
カード会社発行の「利用明細書」 が領収書の代わりとなります。領収書の発行をご希望される場合は、領収書のPDFデータをメールにて送信致します。
■コンビニ決済
コンビニ発行の領収書（レシート）となります。
※お客様のご都合により当社発行の領収書が必要な場合は、 お手持ちの領収書原本の郵送と引き換えにPDFにてメール発行させて頂きます。
いかなる理由がございましても元の領収書が無い場合の再発行はいたしかねます。
■携帯キャリア決済
携帯会社発行の「利用明細書」が領収書の代わりとなります。領収書の発行をご希望される場合は、領収書のPDFデータをメールにて送信致します。
■代金引換
送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」が領収書となります。
※上記の証明書・領収書は法規上、問題なく認められております。
Q
送料はいくらですか？
A
お届け先ご住所によって異なります。各商品ページ「送料についてはこちら」をご参照ください。
Q
商品はいつ届きますか？
A
通常決済後、5営業日までに出荷いたします。
Q
返品は可能ですか？
A
不良品は良品と交換又は代金返還いたします。 不良品は返品送料当社負担にて承ります。不良品以外の返品は承りかねます。
Q
あと払い（ペイディ）の期日について
A
1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただけます。
Q
メールが届きません①
A
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
１．メールアドレスに不備がある
・不要な文字列が入力されている、または不足している
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
→別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
・現在利用していないメールアドレスを入力した
Q
メールが届きません②
A
■よくある原因
１．メールアドレスに不備がある
２．受信設定に問題がある
購入者様の受信拒否設定などが原因で、メールが届いていない場合があります。
キャリアメール（携帯電話でのメール）をご使用の場合、迷惑メール対策の強度をアップするとURL付きのメールやキャリア以外のアドレスからの受信がブロックされることがございます。
受信設定をご確認いただき、「@stores.jp」「@kaikosha.co.jp」の受信許可をお願い致します。
３．迷惑メール扱いになっている
・お使いのメールソフトにより、自動返信メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
→gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられる場合があります
４．その他
・キャリアメールを設定している
お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。
キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめします。
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
Q
カーテンウエイト・なわ文鎮のお届け予定日を知りたい
A
カーテンウエイト・なわ文鎮は【日本郵便クリックポスト】での発送となりますので、着日指定ができません。
お届け予定日につきましては、出荷準備完了時にお知らせするクリックポストお問い合わせ番号※からご確認下さい。
※お問い合わせ番号について
郵便局で追跡情報を入力してから郵便追跡サービスのページに反映されるまで時間を要することがありますので、お急ぎの場合は最寄りの郵便局へお尋ねください。
参照： https://clickpost.jp/faq/index#15
日本郵便のホームページによりますと、概ね差出日の翌日から翌々日に郵便受けにお届けとのことです。
お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。また、差出時刻によっても異なる場合があります。
Q
置き配はできますか？
A
ヤマト運輸は提携するオンラインショップ以外からの置き配を受け付けておりませんので、お客様自身がインターフォンで対応して頂く必要がございます。
〇配達時に置き配をご希望される場合（非対面配達）
新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、現在、お客さまの在宅時に限り、ご指定いただいた場所にお届けし、非対面でお受け取りいただけます。
セールスドライバーがお伺いした際、インターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。
※ご不在の場合や、お電話などでご要望いただいても、同様の対応をしておりませんので、予めご了承ください。
参照： https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3462/~/ヤマト運輸は、置き配サービスを利用出来ますか